23-09-19
Leden van Firevaned vinden dat iedereen in Nederland recht heeft zoveel mogelijk zelfstandig en kwalitatief leven. De gedeelde missie van de Firevaned leden is om iedereen met een beperking in Nederland door middel van hulpmiddelen, maximale zelfstandigheid te bieden. Dat vraagt om hoge kwaliteitsstandaarden, goed en deskundig advies, een eerlijke prijs en gegarandeerde service na levering van het hulpmiddel. Door een goede inzet van hulpmiddelen kunnen mensen langer zelfstandig thuis blijven wonen, werkzaam zijn en deelnemen aan het maatschappelijk verkeer. Daarnaast bespaart een goede inzet van hulpmiddelen zorgkosten elders. Hier zetten de leden van Firevaned zich dagelijks voor in.
Afspraken rondom verhuizing van de ene naar de andere gemeente
Bedrijven aangesloten bij Firevaned hebben onderling afspraken gemaakt over de wijze waarop omgegaan wordt als een bewoner verhuist van de ene naar de andere gemeente. Uitgangspunt is dat de gebruiker niet zonder goed hulpmiddel komt te zitten. Onze leden doen er alles aan om, in overleg met de gemeenten, zorgverzekeraars en instellingen, zaken zo goed mogelijk in te richten zodat de gebruiker te allen tijde mobiel blijft.
Lees hier de gemaakte afspraken rondom een verhuizing naar een andere gemeente (p. 34).
Klanten blijken zeer tevreden, maar als het toch mis gaat, hebben we een vangnet
Uit zowel intern -als extern onderzoek blijkt dat gebruikers over het algemeen zeer tevreden zijn met hun hulpmiddel, de service, kwaliteit en klantgerichtheid vanuit de leverancier. Mochten gebruikers toch een klacht hebben, kunnen ze altijd terecht bij de gemeente of bij de leverancier. En komen ze er daar niet uit, dan is er een onafhankelijke klachtencommissie waar de klacht neergelegd kan worden.
Op zaterdag 21 september heeft Kassa in een uitzending aandacht besteedt aan de verhuizing van een hulpmiddelengebruiker naar een andere gemeente, waarbij helaas problemen bij de overname van het hulpmiddel zijn opgetreden.
Lees hier het volledige nieuwsitem van Kassa.
